Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim JNE Express sebagai Customer Loyalty Supervisor dan berkontribusi dalam strategi retensi pelanggan kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas supervisi dan monitoring seluruh kegiatan program loyalitas agar berjalan sesuai dengan SOP yang berlaku dan memberikan dampak positif bagi brand kami.
Kami mencari individu yang dinamis, berorientasi pada data, dan memiliki kemampuan kepemimpinan untuk memimpin tim, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, serta mengembangkan program loyalitas yang lebih efektif. Anda akan berkolaborasi dengan berbagai pihak untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless dari awal hingga akhir.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan memonitor seluruh aktivitas program loyalitas pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar kualitas.
- Menganalisis data loyalitas pelanggan untuk mengidentifikasi tren, pola perilaku, dan area perbaikan strategis.
- Mengembangkan dan mengoptimalkan strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan churn rate dan lifetime value.
- Mengkoordinasikan dengan tim pemasaran dan layanan pelanggan untuk integrasi program loyalitas yang efektif.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan khusus pelanggan prioritas (VIP) dengan penyelesaian yang cepat dan memuaskan.
- Menyusun laporan bulanan mengenai performa program loyalitas dan memberikan rekomendasi tindak lanjut.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Pemasaran, Komunikasi, atau Ilmu Administrasi Bisnis.
- Pengalaman kerja minimal 3-5 tahun di bidang Customer Service atau Customer Loyalty, dengan pengalaman manajerial min. 1 tahun.
- Pemahaman yang kuat tentang strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah berdasarkan data dan memberikan solusi.
- Keahlian komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) serta kemampuan negosiasi.
- Kepemimpinan yang kuat, disiplin, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang tinggi.