Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda komunikator ulung yang memiliki passion dalam membangun hubungan pelanggan yang langgeng? Bergabunglah dengan tim kami di Medan! Kami mencari Customer Relation Officer yang dinamis untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan premium dan memastikan kepuasan mitra kami.
Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan profesional yang kuat dengan klien baru maupun eksisting.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan klien dengan solusi yang cepat, akurat, dan empatik.
- Melakukan koordinasi lintas departemen untuk memastikan seluruh kebutuhan klien terpenuhi tepat waktu.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas merek.
- Menyusun laporan berkala terkait feedback pelanggan dan tren kepuasan untuk manajemen.
- Melakukan edukasi produk secara efektif kepada klien guna memaksimalkan nilai layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (Komunikasi atau Manajemen lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Relation, Account Executive, atau posisi setara.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan manajemen konflik yang sangat baik.
- Mahir berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang baik dan benar (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki orientasi yang kuat terhadap kepuasan pelanggan dan detail.
- Dapat mengoperasikan perangkat lunak CRM dan Microsoft Office dengan mahir.
- Domisili di Sumatera Utara atau bersedia ditempatkan di Medan.