Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang bersemangat dalam membangun loyalitas pelanggan? Kami mengundang talenta profesional untuk bergabung sebagai Customer Relation Officer (CRO) di kantor operasional kami di Sumatera Utara. Posisi ini dirancang untuk individu yang mampu menjembatani visi perusahaan dengan ekspektasi pelanggan, memastikan setiap interaksi berubah menjadi pengalaman yang bermakna.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh teknologi mutakhir, dan memiliki jalur pengembangan karier yang jelas di salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di wilayah ini.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan profesional yang kuat dengan klien strategis dan pelanggan ritel.
- Mengelola seluruh siklus interaksi pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan dan retensi yang tinggi.
- Bertindak sebagai titik kontak utama dalam penyelesaian masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Melakukan analisis data umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi strategis kepada tim operasional.
- Menyusun dan mempresentasikan laporan performa kepuasan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran untuk mengimplementasikan program loyalitas pelanggan yang inovatif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi atau Manajemen lebih diutamakan).
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Customer Relation, Account Executive, atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi interpersonal dan negosiasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Memiliki orientasi yang kuat pada detail dan kemampuan penyelesaian masalah (problem solving) yang proaktif.
- Mahir mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/HubSpot) dan Microsoft Office Suite.
- Berpenampilan profesional, ramah, dan mampu bekerja dengan target kepuasan yang ketat.