Deskripsi Pekerjaan
Kami menc profesional berpengalaman untuk memimpin inisiatif hubungan pelanggan di Sumatera Utara. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa dan membangun loyalitas jangka panjang. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengelami interaksi krusial yang mendefinisikan kepercayaan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan dan keluhan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mengelola database pelanggan dan dokumentasi interaksi secara sistematis
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan konsistensi layanan
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Melatih staf junior dalam standar layanan pelanggan
- Melapkin metrik kepuasan pelanggan (CSAT) secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau hubungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan dan kemampuan penyelesaian masalah yang terbukti
- Keahlian dalam CRM (HubSpot, Salesforce, atau Zoho)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Memiliki Sertifikasi Pelanggan Service (Kemenaker) menjadi nilai tambah