Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan semangat untuk memberikan pelayanan kelas dunia? Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Relation Officer di kantor Medan kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan berperan kunci dalam menjaga kepuasan serta loyalitas klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jalur pengembangan karier yang jelas, dan kesempatan untuk bekerja dengan tim yang suportif di pusat kota Medan.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang positif dengan nasabah.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah dengan respon yang cepat dan solutif.
- Memberikan edukasi produk kepada klien untuk memastikan pemahaman yang mendalam.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah nasabah secara efisien.
- Menyusun laporan berkala mengenai umpan balik dan tingkat kepuasan nasabah.
- Melakukan follow-up proaktif untuk meningkatkan retensi klien.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau public relation.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang analitis.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem CRM dasar dengan baik.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki sikap melayani yang tulus.
- Berdomisili di Medan, Sumatera Utara atau bersedia untuk penempatan di Medan.