Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Mimosa Putra Abadi sebagai Customer Relation Officer dan berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan berharga kami, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan profesionalisme dan efisiensi. Kami mencari individu yang berdedikasi dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa yang dapat membangun hubungan yang kuat dengan basis pelanggan yang beragam. Sebagai bagian dari organisasi yang sedang berkembang, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir sambil memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Mimosa Putra Abadi menawarkan lingkungan kerja yang mendukung di mana kontribusi Anda diakui dan dihargai. Jika Anda bersemangat tentang layanan pelanggan dan siap mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan profesional Anda, kami mendorong Anda untuk melamar sekarang dan menjadi bagian integral dari kisah kesuksesan kami.
Tanggung Jawab
- Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan saluran media sosial
- Menyelesaikan keluhan masalah pelanggan secara tepat waktu dan memuaskan
- Mencatat catatan pelanggan yang akurat dan memperbarui informasi di sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang untuk menjual silang atau menawarkan produk dan layanan tambahan
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang lancar
- Memantau umpan balik pelanggan dan menyarankan perbaikan pada proses layanan
- Tetap update pengetahuan produk dan kebijakan perusahaan
- Memenuhi metrik performa terkait kepuasan pelanggan dan tingkat resolusi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA, gelar sarjana lebih disukai
- 1-2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan ketekanan saat menangani situasi yang menantang
- Familiaritas dengan sistem CRM dan perangkat lunak layanan pelanggan
- Kemampuan multitasking dan bekerja di lingkungan yang cepat
- Sikap positif dengan pikiran berfokus pada pelanggan
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan organisasi