Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Relation Specialist di PT Kawan Mobil Nusantara dan jadi bagian dari pengalaman pelanggan yang luar biasa! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengelola data pelanggan secara sistematis dan mendukung operasional showroom untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Tanggung jawab utama mencakup penanganan interaksi pelanggan harian, pemeliharaan database pelanggan, serta dukungan kegiatan promosi showroom yang strategis. Kami mencari individu yang berkomunikasi efektif, detail-oriented, dan berdedikasi untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi peluang pertumbuhan bisnis!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara profesional dan responsif
- Melakukan manajemen data pelanggan termasuk input, update, dan analisis data
- Mendukung operasional showroom melalui koordinasi kegiatan promosi dan pemasaran
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan untuk identifikasi tren dan pelanggan potensial
- Membantu dalam resolusi masalah pelanggan secara efektif dan efisien
- Melakukan follow-up komunikasi dengan pelanggan setelah layanan atau transaksi
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan retensi pelanggan
Kualifikasi
- Diploma Sarjana (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan Microsoft Office (Word, Excel)
- Memiliki kemampuan analisis dasar untuk interpretasi data pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki etika kerja tinggi, jujur, dan orientasi pada kepuasan pelanggan