Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Relations Officer untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Binajasa Sumber Sarana. Dalam peran penting ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pengemudi berharga kami, memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dan masalah mereka ditangani secara tepat waktu. Keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang luar biasa Anda akan membantu membangun hubungan yang kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan tingkat retensi.
Sebagai Customer Relations Officer, Anda akan memainkan peran kunci dalam mempertahankan reputasi perusahaan kami untuk layanan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan keterlibatan dengan komunitas pengemudi kami. Posisi ini membutuhkan seseorang yang empatik, sabar, dan berkomitmen untuk memberikan layanan luar biasa setiap saat.
Jika Anda bersemangat tentang layanan pelanggan dan berkembang di lingkungan yang cepat, kami mendorong Anda untuk melamar untuk kesempatan menarik ini untuk memberikan dampak signifikan pada hubungan pengemudi kami dan berkontribusi pada kesuksesan berkelanjutan Binajasa Sumber Sarana.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pengemudi melalui komunikasi rutin
- Menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik secara tepat waktu dan profesional
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan keterlibatan pengemudi dan mengimplementasikan strategi retensi
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks yang mempengaruhi kepuasan pengemudi
- Mendokumentasikan semua interaksi dan mempertahankan catatan pelanggan yang akurat
- Menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan merekomendasikan perbaikan
- Ikut serta dalam program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA, dengan preferensi untuk kandidat yang memiliki gelar sarjana
- Pengalaman sebelumnya di layanan pelanggan, pusat panggilan, atau bidang terkait
- Keterampilan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia tertulis dan lisan
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan keterampilan penyelesaian konflik
- Kemampuan tetap tenang dan profesional di bawah tekanan
- Mahir dengan sistem komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan
- Pendekatan empatik terhadap interaksi pelanggan
- Kemampuan bekerja dengan jam fleksibel jika diperlukan