Deskripsi Pekerjaan
PT GSI CCTV, perusahaan terdepan dalam solusi keamanan CCTV di Jawa Tengah, membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Relationship Management Staff. Anda akan menjadi bagian integral dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan pelanggan maksimal, serta mengembangkan strategi retensi yang efektif. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang luar biasa, pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, dan kemampuan mengelola data pelanggan secara sistematis. Bergabunglah dengan tim kami untuk berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis di industri keamanan CCTV yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memelihara database pelanggan melalui sistem CRM
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan responsif
- Mengembangkan strategi komunikasi untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Melakukan analisis data pelanggan untuk identifikasi tren kebutuhan
- Koordinasi dengan tim pemasaran dan penjualan untuk integrasi strategi
- Melakukan follow-up rutin pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidak Pemasaran, Komunikasi, atau Manajemen
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang hubungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, HubSpot, dll)
- Kemampuan analisis data dan interpretasi tren pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan kerja tim dan kolaborasi lintar departemen