Deskripsi Pekerjaan
Tentang Pekerjaan
CV. Omo Prestasi Indonesia sedang mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dalam tim kami sebagai Customer Relationship Officer di Yogyakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang kuat dengan klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif di mana setiap anggota tim didorong untuk tumbuh melalui program pelatihan berkelanjutan. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, mampu berkomunikasi dengan persuasi yang baik, dan ingin membangun karir di bidang Pemasaran & Komunikasi, lowongan ini adalah kesempatan emas bagi Anda. Anda akan bekerja di lokasi strategis DI Yogyakarta dengan kompensasi yang kompetitif dan peluang pengembangan profesional yang nyata.
Tugas utama Anda adalah memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah, menangani umpan balik dengan profesionalisme tinggi, serta berkontribusi aktif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang personal dan solusi yang tepat sasaran.
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan profesional yang kuat dengan pelanggan lama maupun baru.
- Menjadi titik kontak utama untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) rutin kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka terhadap layanan perusahaan.
- Mengidentifikasi peluang untuk menawarkan layanan tambahan atau peningkatan produk kepada pelanggan (upselling/cross-selling).
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan data pelanggan secara rapi ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk menyusun strategi retensi pelanggan yang efektif.
- Memberikan laporan rutin mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan tren masalah yang sering muncul kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Pemasaran, Manajemen, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Sales, atau Relationship Management (lulusan baru dengan kemampuan komunikasi unggul dipersilakan melamar).
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan yang baik untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer (MS Office) dan familiar dengan penggunaan sistem manajemen database pelanggan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang baik dan tetap tenang di bawah tekanan.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di wilayah DI Yogyakarta.