Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Astra Credit Companies sebagai Customer Retention Processor Syariah dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Posisi ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemasaran sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan melalui retensi pelanggan yang efektif. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, menangani pertanyaan, dan mengidentifikasi peluang referral yang berkualitas. Dalam peran ini, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan semua interaksi sesuai dengan prinsip syariah.
Astra Credit Companies menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan pelatihan komprehensif dan kesempatan untuk berkembang dalam industri keuangan syariah. Anda akan bekerja dalam tim kolaboratif yang mendukung inovasi dan pencapaian target. Posisi part-time ini ideal untuk individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa dan passion dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mempertahankan hubungan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efektif
- Menggalang prospek referral dari jaringan pelanggan yang ada
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem database
- Memonitor kinerja retensi dan melaporkan metrik yang relevan
- Berkolaborasi dengan tim penjualan untuk mengoptimalkan strategi retensi
- Mempertahankan standar layanan sesuai prinsip syariah
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/Sederajat, D3/S1 di semua jurusan diprioritaskan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau pemasaran
- Memahami dasar-dasar keuangan syariah dan etika bisnis Islam
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan mengelola konflik
- Mampu bekerja secara mandiri dan dalam tim dengan efektif
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM dasar
- Memiliki integritas tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan