Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim profesional Far East Seating dan berikan pengalaman layanan terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan prima di bidang industri furnitur dan kursi.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami bagi pelanggan, memberikan informasi produk yang akurat, memecahkan masalah, serta menjaga hubungan pelanggan yang baik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, asuransi kesehatan komprehensif, cuti berbayar, serta jalan karir yang jelas untuk pengembangan diri Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memproses semua panggilan masuk, email, dan tiket pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi tepat untuk masalah yang timbul.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan prosedur pemesanan kepada pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Bekerja sama dengan tim penjualan, produksi, dan logistik untuk menyelesaikan keluhan pelanggan yang kompleks.
- Memberikan umpan balik proaktif kepada manajemen mengenai tren pelanggan dan masalah umum.
- Melakukan tugas administrasi pendukung terkait layanan pelanggan secara efisien.
Kualifikasi
- Sertifikat pendidikan minimal SMA/SMK dengan jurusan terkait (Komputer, Tata Boga, atau Komunikasi).
- Berbakat dalam berkomunikasi secara lisan dan tertulis, dengan kemampuan bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pengalaman di bidang Customer Service atau Layanan Pelanggan akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki sikap empati, sabar, dan orientasi pada layanan pelanggan (service minded).
- Memahami dasar-dasar komputer dan penggunaan Microsoft Office.
- Mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dan menyesuaikan diri dengan perubahan yang cepat.
- Siap untuk bekerja secara penuh (Full Time).