Deskripsi Pekerjaan
PT Pengiklan Anonim mengundang talenta Customer Service berbakat untuk bergabung dalam tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan perusahaan, bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, ketelitian, dan kemampuan komunikasi yang kuat untuk menjaga reputasi merek kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, di mana setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman positif. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan solusi dan ingin berkembang karir di industri layanan konsumen, posisi ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara efisien dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi tepat guna untuk meningkatkan kepuasan.
- Mencatat detail setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat dan teratur.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Menjaga standar pelayanan prima (KPI) yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk mengatasi masalah yang kompleks yang tidak dapat diselesaikan secara langsung.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau S1 (disukai jika memiliki pengalaman).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Customer Service.
- Komunikasi verbal yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan memecahkan masalah (problem solving) yang baik.
- Berpengetahuan luas tentang teknologi dan kemampuan mengoperasikan komputer dengan lancar.
- Berkemampuan menjaga ketenangan emosi dan bekerja dalam tekanan tinggi.