Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Rajawali Cellular sebagai Customer Service dan jadi bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Sebagai garda terdepan dalam industri telekomunikasi, kami mencari individu yang memiliki passion dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan berbagai pertanyaan serta masalah dengan efektif.
Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, membangun loyalitas merek, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar. Tim Customer Service kami adalah tulang punggung dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan, sehingga kami mencari kandidat yang mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan selalu berpikir positif dalam setiap situasi.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Rajawali Cellular menawarkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berinovasi. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan, posisi ini adalah pilihan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan profesional dan ramah
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem database
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan oleh manajemen
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat atau Diploma (D3) dari segala jurusan
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi yang baik dan jelas dalam bahasa Indonesia
- Memiliki kemampuan menangani stres dan situasi yang sulit dengan tenang
- Komputer literat dan familiar dengan sistem CRM
- Kemampuan berpikir cepat dan analitis dalam menyelesaikan masalah
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan tanggung jawab yang kuat
- Bersedia bekerja dalam sistem shift dan akhir pekan jika diperlukan