Deskripsi Pekerjaan
PT Graha Wijaya Logistik adalah perusahaan terkemuka di Surabaya yang berkomitmen memberikan layanan logistik terbaik bagi klien kami. Saat ini kami sedang mencari talenta terbaik untuk posisi Customer Service profesional. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki pengalaman minimal 2 tahun di industri logistik, tetapi juga memiliki passion tinggi dalam melayani pelanggan dengan integritas dan profesionalisme. Sebagai anggota tim kami, Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami dan memastikan standar pelayanan perusahaan tercapai. Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di industri logistik yang dinamis dan berkembang.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memenuhi permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat) dengan respon yang cepat.
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan atau komplain pelanggan secara efektif, mencari solusi yang memuaskan.
- Memberikan informasi akurat mengenai status pengiriman barang dan layanan logistik lainnya kepada pelanggan.
- Mengelola data pelanggan (CRM) secara teratur dan memastikan keakuratan informasi yang tersimpan.
- Bekerja sama erat dengan tim operasional logistik untuk menyelesaikan kendala pengiriman atau kendala lainnya.
- Membuat laporan harian/mingguan mengenai aktivitas layanan pelanggan dan masalah yang terjadi.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Customer Service atau Logistik.
- Komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) untuk keperluan dokumentasi dan laporan.
- Pemahaman yang baik mengenai proses logistik, supply chain, dan standar pelayanan pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan tekanan kerja yang tinggi serta dinamis.
- Tersedia untuk ditempatkan di kantor di Surabaya, Jawa Timur.
- Memiliki kemampuan resolusi masalah yang logis dan praktis.