Deskripsi Pekerjaan
Cimory Group, perusahaan makanan dan minuman terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Service Analysis Staff di kantor pusat kami di Jakarta. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menganalisis data layanan pelanggan, mengidentifikasi tren, dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sebagai Customer Service Analysis Staff, Anda akan menjadi bagian integral dari tim layanan pelanggan kami, membantu memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai maksimal. Anda akan bekerja dengan data pelanggan untuk mengidentifikasi pola, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengusulkan perbaikan berdasarkan analisis yang Anda lakukan.
Jika Anda memiliki passion untuk analisis data, komunikasi yang efektif, dan keinginan untuk terus belajar, posisi ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di industri makanan dan minuman yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola
- Melakukan evaluasi kualitas layanan pelanggan berdasarkan metrik yang telah ditetapkan
- Membuat laporan analisis layanan pelanggan secara berkala
- Mengidentifikasi area perbaikan dalam layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk mengimplementasikan solusi berdasarkan analisis
- Memantau dan melacak metrik kinerja layanan pelanggan
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Manajemen, Statistik, Matematika, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam analisis data atau layanan pelanggan
- Kemampuan analitis yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan tools analisis seperti Excel, SQL, atau software analisis lainnya
- Kemampuan untuk bekerja dengan data dan menghasilkan wawasan yang dapat diambil tindakan
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim