Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki passion dalam membantu pengguna aplikasi mobile? PT Wowin Purnomo Putera sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Aplikasi Mobile di wilayah Karanganyar.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pengguna. Anda bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, serta memberikan panduan teknis agar pengguna mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan aplikasi kami. Kami mencari pribadi yang solutif, teliti, dan mampu bekerja secara profesional dalam lingkungan yang dinamis.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim yang berorientasi pada layanan berkualitas tinggi. Jika Anda siap untuk memberikan dampak positif bagi para pengguna aplikasi kami, kami mengundang Anda untuk segera melamar posisi ini.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan kendala pengguna melalui berbagai kanal komunikasi aplikasi mobile.
- Memberikan solusi cepat dan akurat atas keluhan teknis atau operasional pengguna.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks kepada tim terkait dengan dokumentasi yang rapi.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengedukasi pengguna mengenai fitur-fitur terbaru dalam aplikasi mobile kami.
- Menjaga kerahasiaan data pengguna dan informasi internal perusahaan.
- Menyusun laporan harian mengenai kendala yang paling sering dilaporkan pengguna.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat atau diploma di bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Terbiasa menggunakan aplikasi mobile dan memiliki literasi digital yang kuat.
- Sabar, ramah, dan mampu mengelola emosi dalam situasi yang menekan.
- Mampu bekerja secara shift dan memiliki fleksibilitas waktu yang baik.
- Memiliki inisiatif tinggi serta kemampuan pemecahan masalah yang cepat.
- Diutamakan berdomisili di area Karanganyar atau bersedia bekerja di lokasi tersebut.