Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Wowin Purnomo Putera dan jadilah garda terdepan dalam melayani pengguna aplikasi kami. Kami sedang mencari talenta Customer Service Mobile yang berdedikasi untuk berkontribusi dalam pengalaman pengguna yang luar biasa di wilayah Karanganyar. Posisi ini menawarkan peluang untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah teknis dengan cepat, serta berkontribusi pada keberhasilan layanan digital kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati yang tinggi, dan berorientasi pada penyelesaian masalah. Jika Anda memiliki passion dalam melayani orang lain dan ingin mengembangkan karir di industri teknologi dan layanan konsumen, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda. Tim kami profesional, mendukung, dan berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang nyaman bagi karyawan.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pengguna aplikasi melalui kanal komunikasi (chat, telepon, atau email) dengan ramah dan profesional.
- Memberikan edukasi dan panduan penggunaan aplikasi kepada pelanggan agar dapat memaksimalkan fitur yang tersedia.
- Mendiagnosa masalah teknis yang dialami pengguna dan memberikan solusi sederhana atau merespons ke tim teknis yang lebih lanjut.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat dan terjadwal dalam sistem perusahaan.
- Menganalisis masalah yang sering muncul untuk memberikan laporan dan saran perbaikan layanan.
- Mengamankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai dengan standar kualitas layanan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan alur pelayanan yang lancar dan efisien.
Kualifikasi
- Lulusan S1/D3 (semua jurusan), lulusan baru (fresh graduate) sangat dihargai.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki empati yang tinggi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (di preferasikan, namun tidak wajib bagi fresh graduate berbakat).
- Mengerti dasar komputer dan penggunaan aplikasi aplikasi mobile secara umum.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah.
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang jelas.