Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Staffinc Group sebagai Customer Service - Chat Seller dan jadi bagian tim kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Anda akan menjadi wajah digital perusahaan kami, melayani pelanggan melalui live chat dengan profesionalisme dan efisiensi. Posisi ini memerlukan kemampuan komunikasi yang tajam, ketelitian dalam memahami kebutuhan pelanggan, dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat. Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam pertanyaan dan permintaan, menjaga standar layanan tinggi sesuai SOP perusahaan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan pelatihan berkualitas, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah yang berharga. Bergabunglah dengan kami dan bantu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif setiap hari!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui live chat dengan respons cepat dan ramah sesuai SOP
- Menjawab pertanyaan produk dan memberikan informasi yang akurat
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Mengelola keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif
- Mencapai target produktivitas dan kualitas layanan yang ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan kelancaran operasional
- Melaporkan masalah teknis atau pola masalah pelanggan kepada supervisor
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah
- Kemampuan mengetik minimal 30 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan komputer dan aplikasi chat (Zendesk, LiveChat, dll)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan penuh empati
- Bersedia bekerja shift dan akhir pekan jika diperlukan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional