Deskripsi Pekerjaan
FamilyMart, sebagai salah satu jaringan convenience store terkemuka di Indonesia dan bagian dari grup retail internasional yang sangat besar, saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service (CS) yang akan ditempatkan di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di kawasan Setiabudi, Jakarta Raya.
Kami mencari talenta muda yang dinamis, memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik (hospitality), dan siap untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berekspansi. Sebagai Customer Service di FamilyMart, Anda akan menjadi ujung tombak komunikasi antara perusahaan dan pelanggan setia kami, serta berperan penting dalam menjaga reputasi brand.
Tentang Pekerjaan:
Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki jiwa melayani dan kemampuan komunikasi yang prima. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani seluruh interaksi dengan pelanggan, mulai dari pertanyaan umum, informasi produk dan promosi, bantuan transaksi, hingga penanganan komplain dan kritik. Kami mencari individu yang teliti, sabar, dan mampu memberikan solusi secara cepat dan tepat sesuai dengan standar pelayanan FamilyMart yang tinggi.
Mengapa Bekerja di FamilyMart?
Bergabung bersama FamilyMart berarti Anda menjadi bagian dari keluarga besar yang terus bertumbuh dan berinovasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, suportif, dan penuh semangat kekeluargaan. Anda akan mendapatkan kompensasi dan benefit yang kompetitif, termasuk:
- Gaji pokok bulanan yang menarik sesuai dengan standar industri.
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan.
- Insentif kinerja dan bonus tahunan.
- Pelatihan dan pengembangan karier secara berkelanjutan.
- Jenjang karier yang jelas dan terbuka untuk semua karyawan berprestasi.
Kami berkomitmen untuk mengembangkan potensi setiap individu. Pelatihan soft skill dan hard skill akan diberikan secara berkala untuk memastikan Anda selalu update dengan tren terbaru di industri retail dan customer service.
Jika Anda memiliki integritas tinggi, mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, segera daftarkan diri Anda. Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk berkarier di salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia. Jadilah bagian dari kesuksesan FamilyMart!
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan, informasi, dan keluhan dari pelanggan melalui telepon, email, serta media sosial dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, promo, dan layanan terbaru FamilyMart kepada pelanggan.
- Menyelesaikan komplain pelanggan dengan solusi terbaik sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem database perusahaan secara rapi dan akurat.
- Melakukan koordinasi dengan divisi terkait (seperti operasional toko, logistik, atau marketing) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau permintaan pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Membantu dalam pembuatan laporan harian mengenai rekapitulasi pertanyaan dan keluhan pelanggan untuk evaluasi tim.
- Menjaga citra positif perusahaan dengan memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Retail (lebih disukai).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (pasif merupakan nilai plus).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan (service oriented) dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Jujur, disiplin, dan memiliki etos kerja yang baik.