Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT Satria Antaran Prima sebagai Customer Service dan PIC Kartu Kredit! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan informasi terkait produk kartu kredit kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk meningkatkan standar layanan keuangan di Sulawesi Tenggara!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound call untuk pertanyaan dan keluhan kartu kredit
- Memberikan informasi produk, prosedur, dan promo kartu kredit
- Melakukan follow-up dan penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengelola pengajuan kartu kredit dan aktivasi secara akurat
- Berkolaborasi dengan tim kredit untuk menyelesaikan kasus kompleks
- Mencapai target KPI panggilan dan kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau perbankan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar tentang produk kartu kredit atau perbankan
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efisien
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Karakter teliti, jujur, dan orientasi pada detail