Deskripsi Pekerjaan
PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL membuka kesempatan berkarier untuk posisi Customer Service Ecommerce yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan di berbagai platform marketplace. Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, memastikan kelancaran transaksi, dan berkontribusi pada pertumbuhan penusahaan melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
Kami mencari individu yang berkomunikasi dengan efektif, memiliki kemampuan problem-solving yang tajam, dan passion dalam dunia e-commerce. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menangani berbagai skenario mulai dari konsultasi produk hingga penyelesaian keluhan. Anda juga akan berkesempatan untuk mengembangkan kemampuan negosiasi dan penjualan melalui interaksi harian.
PT. TJUFOO SUKSES GLOBAL menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan kesempatan pertumbuhan karier yang signifikan. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi e-commerce di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui chat marketplace dengan profesional
- Melakukan follow-up pesanan untuk memastikan pengiriman tepat waktu
- Membantu meningkatkan konversi penjualan melalui konsultasi produk dan penawaran
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke tim terkait
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas target perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim logistik dan penjualan untuk penyelesaian masalah
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (e-commerce marketplace diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Mahir menggunakan aplikasi chat (WhatsApp, LINE, dll.) dan sistem CRM
- Kemampuan problem-solving yang efektif di bawah tekanan
- Memiliki pengetahuan dasar tentang platform marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada)
- Disiplin, jujur, dan kemampuan kerja tim yang baik