Deskripsi Pekerjaan
Atain, perusahaan inovatif di Yogyakarta, membuka peluang karir untuk Customer Service Executive yang berdedikasi. Anda akan menjadi bagian penting dalam tim layanan pelanggan kami, mengelola interaksi melalui berbagai saluran termasuk telepon, email, dan platform digital. Tugas utama Anda adalah memahami kebutuhan pelanggan, menyelesaikan keluhan secara efektif, dan memberikan solusi inovatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mendapatkan pelongan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan saluran digital
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan proaktif
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah penyelesaian
- Memelihara pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi akurat
- Menyediakan laporan performa layanan pelanan secara berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi yang tidak terduga dengan tenang
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kompetensi dasar dalam Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang kuat