Deskripsi Pekerjaan
Kejar, perusahaan inovatif di Jakarta Raya, membuka peluang karir untuk posisi Customer Service yang berdedikasi. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah secara efisien, dan memberikan pengalaman berkelanjutan yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan pelatan pengembangan profesional dan budaya kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkontribusi dalam misi Kejar untuk menghadirkan solusi terbaik bagi klien kami.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesional dan ramah
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara real-time
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dasar dan familiaritas dengan CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Ketekunan dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja yang tinggi dan integritas
- Siawa bekerja dalam shift (jika diperlukan)