Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama PT Venturindo Jaya Batam sebagai Customer Service Mandarin profesional. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara perusahaan dan pelanggan, khususnya yang membutuhkan layanan dalam Bahasa Mandarin. Peran ini adalah kesempatan yang menarik bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi tinggi dan ingin mengembangkan karir di industri call center dan layanan konsumen yang dinamis.
Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan interaksi pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan mendukung operasional bisnis perusahaan dengan standar kualitas yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, mendukung, dan memberikan peluang untuk meningkatkan kemampuan bahasa serta soft skill Anda dalam lingkungan bisnis yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Melayani dan membalas pertanyaan serta keluhan pelanggan dalam Bahasa Mandarin dan Indonesia secara efektif dan profesional.
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sikap ramah dan empati.
- Mengelola database pelanggan dan mencatat semua interaksi serta transaksi secara akurat dan terjadwal.
- Memberikan informasi produk, jasa, dan penawaran promosi kepada calon dan pelanggan setia.
- Melakukan follow-up terhadap status pemesanan, layanan, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara tuntas.
- Kolaborasi dengan tim penjualan dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi terbaik.
- Menjaga standar layanan pelanggan (KPI) yang ditetapkan oleh perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau S1 dengan minat dan motivasi tinggi di bidang pelayanan pelanggan.
- Menguasai Bahasa Mandarin (Baku/Standar) dan Bahasa Indonesia dengan lancar dan jelas.
- Pengalaman menggunakan Bahasa Mandarin setidaknya 1 tahun (dianggap poin plus).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, aktif, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang kuat.
- Kemampuan menggunakan komputer (Microsoft Office) dengan lancar dan pengetahuan dasar software call center.
- Sikap yang positif, sabar, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki integritas tinggi.
- Tersedia untuk bekerja shift kerja (dengan prioritas warga lokal).