Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Jalan Jalan Tours And Travel sebagai Customer Service Online dan jadi bagian dari tim perjalanan yang dinamis! Kami mencari individu berbakat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui saluran digital. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah interaktif kami, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Perusahaan kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan budaya inovasi dan kesempatan pengembangan karir yang berkelanjutan.
PT. Jalan Jalan Tours And Travel memahami pentingnya menghargai karyawan. Selain gaji kompetitif, Anda akan menerima bonus berkinerja yang transparan dan THR (Tunjangan Hari Raya) yang memastikan kesejahteraan finansial Anda. Tim kami didukung dengan teknologi terkini dan pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depar industri perjalanan Indonesia sambil membangun karir yang memuaskan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran online (chat, email, media sosial)
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perjalanan
- Memproses pemesanan, modifikasi, dan pembatalan tiket/paket wisata
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim operasional untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target kinerja (waktu respons, tingkat kepuasan pelanggan)
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada tim pengembangan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun (diutamakan pengalaman di bidang customer service)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan (online/offline)
- Menguasai perangkat digital dan sistem manajemen pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar (untuk komunikasi dengan pelanggan internasional)
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif dan empati yang tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mencapai target kinerja
- Jujur, bertanggung jawab, dan etika kerja yang kuat