Deskripsi Pekerjaan
Private Advertiser mencandidat Customer Service Online yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim marketplace kami. Posisi ini memerlukan individu yang sangat responsif, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem-solving tingkat tinggi. Anda akan menjadi wajah utama kami dalam mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi dalam membangun ekosistem marketplace yang inklusif dan berkualitas tinggi di Bandung.
Tantangan Anda meliputi manajemen tiket pelanan, resolusi masalah teknis/non-teknis, dan dukungan multi-channel. Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan peluang karir yang jelas bagi kandidat yang berbakat dan bersemangat. Jika Anda memiliki passion dalam layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada pertumbuhan platform digital, posisi ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui platform marketplace secara real-time
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan metode problem-solving
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan untuk referensi dan analisis layanan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis dan logistik untuk memastikan resolusi holistik
- Memonitor tren masalah pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Mempertahankan standar komunikasi yang responsif dan profesional
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa saja
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analisis dan problem-solving yang tajam
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efisien
- Penguasaan platform digital dan aplikasi komunikasi online
- Memiliki sifat responsif dan empati yang tinggi