Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PinjamanGo sebagai Customer Service (Partnership) dan jadi bagian dari revolusi fintech Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam mengelola hubungan strategis dengan mitra dan pelanggan, memastikan pengalaman layanan yang luar biasa. Tanggung jawab Anda mencakup penanganan kueri kompleks, resolusi masalah secara proaktif, serta kolaborasi tim untuk meningkatkan kepuasan mitra. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja dinamis, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan ekosistem layanan keuangan digital terdepan di Indonesia. PinjamanGo menawarkan kesempatan untuk mengembangkan karir di industri yang berkembang pesat dengan dukungan pelatihan dan teknologi terkini.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel dengan mitra dan pelanggan (telepon, email, live chat)
- Menganalisis kebutuhan mitra dan menyediakan solusi layanan keuangan yang sesuai
- Melakukan follow-up terstruktur untuk memastikan kepuasan dan retensi mitra
- Dokumentasi interaksi dan pelaporan tren layanan ke tim operasional
- Koordinasi dengan tim internal (produk, teknis) untuk resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Apa Pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan/mitra atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar produk layanan keuangan/fintech
- Kemampuan analisis masalah dan penyelesaian kreatif
- Menguasai CRM dan alat komunikasi digital (Zendesk, Slack)
- Etika kerja tinggi dan kemampuan bekerja di bawah tekanan