Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang komunikatif, berorientasi pada pelayanan, dan memiliki minat dalam industri pembiayaan otomotif? Kami sedang mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan, memastikan setiap pelanggan menerima bantuan yang cepat, tepat, dan solutif. Anda bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, memberikan informasi mengenai produk pembiayaan kendaraan, serta menjaga kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kami mencari individu yang mampu bekerja secara profesional dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan pembiayaan kendaraan kepada pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, atau tatap muka).
- Memastikan seluruh proses pelayanan berjalan cepat, tepat, dan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen internal untuk memproses kebutuhan atau klaim pelanggan secara efisien.
- Mengelola database pelanggan dan memperbarui informasi secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Menjaga standar kualitas layanan untuk meningkatkan loyalitas dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Menangani eskalasi masalah pelanggan dengan sikap tenang dan solusi yang profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau Call Center, lebih disukai di industri keuangan atau otomotif.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik (Bahasa Indonesia yang fasih dan sopan).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang tajam.
- Mahir dalam mengoperasikan Microsoft Office dan sistem manajemen pelanggan (CRM).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki inisiatif tinggi.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Jakarta Selatan.