Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seseorang yang memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? PT Indojaya Global Permai saat ini sedang mencari individu yang antusias dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di Lampung Tengah.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme, empati, dan efisiensi. Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu memproses pesanan dengan akurat, tetapi juga mampu memberikan solusi informatif yang meningkatkan pengalaman belanja pelanggan. Jika Anda adalah orang yang berorientasi pada detail dan menikmati membangun hubungan baik dengan klien, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung, di mana kontribusi Anda akan sangat dihargai. Bergabunglah bersama kami untuk mengembangkan karier Anda di perusahaan yang terus berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pesanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi secara akurat dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk yang mendalam dan akurat kepada pelanggan untuk membantu proses pengambilan keputusan.
- Melakukan pelacakan status pesanan secara berkala dan menginformasikannya kepada pelanggan terkait estimasi pengiriman.
- Menangani keluhan atau kendala pelanggan dengan sikap yang tenang, solutif, dan profesional sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengelola data pelanggan dalam sistem CRM perusahaan untuk memastikan informasi tetap mutakhir.
- Berkoordinasi dengan departemen logistik dan gudang untuk memastikan kelancaran alur pemenuhan pesanan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai tren pertanyaan pelanggan atau isu yang sering muncul untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; lulusan Diploma/Sarjana lebih disukai.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau bidang terkait (Fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan komputer, terutama Microsoft Office dan aplikasi pesan instan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada detail, jujur, dan memiliki integritas tinggi.
- Bersedia bekerja dengan sistem kontrak dan penempatan di Lampung Tengah.