Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang komunikatif, sabar, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan? Sinar Jernih Suksesindo sedang mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Manado. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan, berinteraksi langsung dengan konsumen dan mitra untuk memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Anda akan bertanggung jawab untuk mengedukasi pelanggan mengenai portofolio produk kami, menjalankan kampanye promosi yang sedang berlangsung, serta menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan kendala atau pertanyaan yang dihadapi pengguna. Kami mencari seseorang yang proaktif, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem-solving yang tajam untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap optimal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan edukasi yang jelas dan akurat mengenai fitur produk serta layanan perusahaan kepada konsumen.
- Mensosialisasikan kampanye promosi terbaru untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
- Melakukan troubleshooting atau pemecahan masalah teknis dasar yang dihadapi pengguna dengan cepat dan efisien.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat dan detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memberikan masukan terkait tren kendala yang sering dialami pengguna demi perbaikan produk.
- Memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas pelayanan yang telah ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 diutamakan).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik (bahasa Indonesia yang sopan dan efektif).
- Memiliki empati yang tinggi dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Mahir dalam mengoperasikan perangkat komputer dan aplikasi perkantoran dasar (Ms. Office).
- Memiliki keterampilan problem-solving dan mampu berpikir kritis di situasi yang mendesak.
- Domisili di Manado atau bersedia ditempatkan di Manado.
- Memiliki disiplin tinggi, jujur, dan mampu bekerja dengan target yang ditentukan.