Deskripsi Pekerjaan
Intrias Mandiri Sejati membutuhkan Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi wajah utama perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan. Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang efektif dan solusi masalah yang tepat waktu. Tim kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan dan komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Meresolve keluhan pelanggan dengan efektif sesuai SLA perusahaan
- Memproses pesanan, pengaduan, dan permintaan informasi produk
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah lintas-fungsi
- Mencapai target kinerja (CSAT, AHT, FCR) yang ditetapkan
- Melakukan follow-up pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan/call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian menggunakan komputer dan aplikasi CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kepribadian sabar, teliti, dan berorientasi pada detail
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah