Deskripsi Pekerjaan
PT Albilad Internasional Group, perjalanan travel resmi di Palembang yang berdiri sejak 1999, kini membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative. Bergabunglah dengan kami dalam memberikan layanan unggulan di industri Haji & Umrah yang berkembang pesat. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan mencerminkan komitmen kami terhadap kepuasan dan profesionalisme.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar komunikasi antara jemaah dan layanan kami, membantu menjaga reputasi perusahaan sebagai mitra perjalanan yang tepercaya. Anda akan berinteraksi dengan berbagai kalangan masyarakat, memberikan informasi akurat, dan menyelesaikan permintaan dengan efisien. Lingkungan kerami kami yang dinamis menawarkan peluang karir yang nyata bagi mereka yang berbakat dalam layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada industri yang bermakna.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media digital
- Memberikan informasi detail tentang paket Haji & Umrah, prosedur pendaftaran, dan dokumen persyaratan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan kelancaran layanan
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu tanggap
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk layanan tambahan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa saja
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Penguasaan komputer dan aplikasi MS Office (Word, Excel)
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dan multitasking efektif
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang kuat
- Bersedia mengikuti pelatihan internal mengenai produk Haji & Umrah