Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang handal dengan semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan? New Connected Indonesia saat ini sedang membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung dalam tim kami sebagai Customer Service Representative.
Di peran ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan dalam menjembatani komunikasi dengan klien kami. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu merespons pertanyaan dengan cepat, tetapi juga mampu membangun hubungan positif dan memastikan kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Jika Anda memiliki kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan sikap yang ramah, kami ingin bertemu dengan Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung pengembangan karier Anda di industri layanan konsumen. Bergabunglah bersama kami untuk memberikan dampak nyata dan pengalaman layanan yang luar biasa bagi setiap pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan chat) secara profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat terkait produk atau layanan perusahaan.
- Mengelola dan mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem basis data perusahaan dengan teliti.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap keluhan atau permintaan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk mengomunikasikan feedback pelanggan demi peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai target kinerja bulanan yang telah ditetapkan terkait produktivitas dan kepuasan pelanggan.
- Menjaga standar layanan perusahaan dengan selalu memberikan sikap ramah, solutif, dan empati.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat; lulusan Diploma/S1 diutamakan.
- Pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center menjadi nilai tambah yang besar.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik (Bahasa Indonesia yang baik dan benar).
- Mampu mengoperasikan perangkat komputer dan sistem CRM dengan lancar.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang cepat dan analitis.
- Disiplin, jujur, serta mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem kontrak di wilayah Jakarta Raya.
- Memiliki sikap yang sabar dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.