Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim layanan pelanggan terdepan di Vads Indonesia! Kami mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk melayani pelanggan pasar Malaysia dengan profesionalisme dan kesetiaan. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, serta peluang karir yang berkembang di lingkungan kerja yang dinamis di Yogyakarta. Bergabunglah dengan perusahaan global yang mengutamakan pengembangan karyawan dan inovasi layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan layanan pelanggan berkualitas untuk panggilan dan interaksi dari pasar Malaysia
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mencapai target kinerja (KPI) panggilan dan satisfaksi pelanggan
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan keluhan diselesaikan secara menyeluruh
- Mengoperasikan sistem komunikasi dan alat bantu layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Malaysia (Melayu) yang fasih (lisan dan tulisan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada detail
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Menguasai operasional komputer dan sistem CRM dasar
- Bertanggung jawab, jujur, dan memiliki etika kerja yang tinggi