Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda komunikator yang antusias dengan hasrat untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia? Nexus Solutions Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di pusat bisnis Medan. Di sini, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan melalui interaksi yang profesional, empati, dan solutif.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, dukungan pengembangan karier, dan kompensasi yang kompetitif bagi talenta terbaik di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Memberikan solusi cepat dan akurat atas kendala yang dihadapi pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah eskalasi.
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
- Memberikan feedback produk berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau industri hospitality.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mahir mengoperasikan perangkat lunak komputer dan sistem ticketing.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang tajam.
- Siap bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
- Berdomisili di Medan, Sumatera Utara.