Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Kami di Nexus Solutions sedang mencari Customer Service Specialist yang energik dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami di Medan.
Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi inovatif kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, dan budaya kerja yang suportif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menangani keluhan pelanggan dengan teknik penyelesaian masalah yang efektif dan profesional.
- Memelihara basis data pelanggan dengan mencatat detail interaksi secara akurat.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
- Memberikan edukasi mengenai produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan baru.
- Mencapai target KPI layanan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau Diploma/S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang tajam.
- Mahir menggunakan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace) dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Berdomisili di Sumatera Utara dan sekitarnya.