Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan Mitra10 dan jadi bagian dari pengalaman berbelanja terbaik bagi setiap pelanggan! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menyediakan informasi produk yang jelas, solusi masalah inovatif, dan dukungan pelungan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Dalam peran ini, Anda akan bermain kunci dalam mempertahankan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek melalui pendekatan proaktif dan solusi berbasis data. Mitra10 menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan bagi profesional yang bersemangat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta relevan
- Mencatat dan memproses pesanan, retur, dan pertukaran produk
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang efektif
- Mencapai target kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan resolusi masalah
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan mendengar aktif
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan efektif dan kreatif
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan aplikasi komputer
- Bertanggung jawab, jujur, dan memiliki kesabaran tinggi
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efisien