Deskripsi Pekerjaan
Staffinc Group membuka peluang karir untuk posisi Customer Service di Surakarta, Jawa Tengah. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan dalam mengelola interaksi pelanggan. Posisi ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah dalam lingkungan yang dinamis. Fresh graduate sangat dipersilakan melamar, dengan pengalaman di bidang CS Livechat/Email/Call menjadi nilai tambah utama. Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Tanggung Jawab
- Merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (live chat, email, telepon)
- Menyediakan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Mencapai target kinerja seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelengkapan layanan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun (fresh graduate dipersilakan)
- Pengalaman di CS Livechat/Email/Call menjadi keunggulan
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik dan sabar
- Keahlian komputer terutama dalam sistem komunikasi pelanggan
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Memiliki sikap positif dan orientasi pada layanan
- Bisa bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu efektif