Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat? Kami dari SVO Yogyakarta Kaliurang sedang mencari talenta terbaik untuk posisi Customer Service (WFO - Jogja). Dalam lingkungan kerja yang profesional dan dinamis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani kebutuhan pelanggan kami. Lokasi kami yang strategis di Kaliurang memudahkan akses transportasi bagi kandidat yang tinggal di sekitar Yogyakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang karir yang jelas, dan penghasilan kompeten sesuai standar industri. Jangan lewatkan kesempatan emas ini untuk bergabung dengan tim kami dan berkembang bersama perusahaan yang terpercaya.
Tanggung Jawab
- Melayani dan membalas pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui saluran telepon, email, atau chat dengan sikap yang ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan dan memberikan solusi tepat guna serta informasi produk yang akurat.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem secara berkala untuk menjaga keakuratan informasi.
- Bekerja sama dengan tim lain dalam penyelesaian masalah kompleks yang melibatkan departemen lain.
- Mengelola penanganan keluhan (complaint handling) hingga tahap pemecahan masalah yang memuaskan.
- Mengikuti standar layanan perusahaan untuk memastikan kualitas pelayanan yang konsisten.
Kualifikasi
- Menghasilkan gelar akademis S1 atau D3 dengan minat di bidang pelayanan pelanggan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (disukai pengalaman WFO).
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik serta sopan santun.
- Terbiasa bekerja di lingkungan WFO (Work From Office) dan mampu beradaptasi dengan target KPI.
- Tinggal di lingkungan Yogyakarta atau Kaliurang untuk memudahkan mobilitas kerja.
- Berpengalaman menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).