Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda individu yang komunikatif, berorientasi pada pelayanan, dan bersemangat dalam membantu orang lain? Duta Generasi Mandiri saat ini sedang membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service di XL Center Gresik. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan memainkan peran vital dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa serta memberikan solusi cerdas terkait layanan telekomunikasi.
Di peran ini, Anda tidak hanya menangani keluhan, tetapi juga menjadi duta merek yang membantu pelanggan memahami produk dan layanan XL Axiata. Kami mencari seseorang yang sabar, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki kemampuan problem-solving yang tajam untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi di area Gresik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pengembangan karir yang berkelanjutan, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk berkembang bersama tim yang profesional dan suportif, inilah kesempatan yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional di XL Center Gresik.
- Memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, dan promo terbaru kepada pelanggan.
- Menangani keluhan atau kendala teknis pelanggan dengan solusi yang tepat dan solutif.
- Melakukan proses administrasi layanan seperti registrasi kartu, ganti kartu, dan aktivasi layanan data.
- Mengelola data transaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem internal perusahaan.
- Menjaga standar layanan pelanggan sesuai dengan SOP yang ditetapkan oleh XL Axiata.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dari segala jurusan.
- Berpenampilan rapi, menarik, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat serta sikap yang ramah dan sabar.
- Dapat mengoperasikan komputer (MS Office) dengan baik.
- Memiliki pengalaman di bidang customer service atau frontliner lebih disukai.
- Mampu bekerja dengan target dan bekerja secara shift.
- Domisili di Gresik atau area sekitarnya merupakan nilai tambah.