Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa? Duta Generasi Mandiri saat ini membuka kesempatan bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service XL-Smart di wilayah Bangka Belitung. Posisi ini dirancang bagi individu yang komunikatif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sebagai garda terdepan dalam layanan kami, Anda akan berperan penting dalam memberikan dukungan teknis dan konsultasi produk kepada pelanggan XL-Smart. Kami mencari individu yang mampu bekerja dengan cepat, ramah dalam berkomunikasi, dan memiliki semangat belajar yang tinggi untuk memahami dinamika industri telekomunikasi yang terus berkembang.
Jika Anda adalah pribadi yang energik dan siap memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan, mari bergabung bersama tim kami dan kembangkan karier profesional Anda di perusahaan yang dinamis dan mendukung pertumbuhan karyawan.
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan terkait layanan XL-Smart melalui saluran komunikasi yang ditentukan.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah terhadap kendala teknis maupun non-teknis pelanggan.
- Melakukan edukasi produk dan promosi layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience).
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem manajemen database secara sistematis.
- Membangun hubungan yang positif dan menjaga loyalitas pelanggan melalui layanan yang personal.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan mencapai target SLA yang ditetapkan.
- Melaporkan tren atau permasalahan berulang yang ditemukan di lapangan kepada manajemen untuk perbaikan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat dengan pengalaman yang relevan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, terutama dalam bahasa Indonesia yang baku.
- Mampu mengoperasikan perangkat komputer dan sistem aplikasi pendukung dengan lancar.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan orientasi pada kepuasan pelanggan (customer-oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang jelas.
- Disiplin, jujur, dan memiliki komitmen kerja yang tinggi.
- Berdomisili di Bangka Belitung atau bersedia untuk ditempatkan di area tersebut.