Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service di Duta Generasi Mandiri dan jadi bagian dari pengalaman layanan pelanggan unik! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan solusi terbaik kepada klien melalui berbagai saluran komunikasi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat tertinggi. Bergabunglah dengan lingkungan kerja dinamis yang fokus pada pengembangan karir dan peluang untuk berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan dan komunikasi pelanggan secara profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM yang ditentukan
- Mengelola keluhan dengan empati dan menyelesaikan sesuai prosedur
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang sesuai
- Melakukan follow-up terhadap interaksi pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk meningkatkan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan (fresh graduate dipersilakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman di bidang layanan pelanggan/call center adalah nilai plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan multitasking efektif
- Memiliki komputer dan koneksi internet stabil untuk bekerja remote
- Memiliki sikap profesional, sabar, dan customer-oriented
- Memiliki kemampuan dasar Microsoft Office