Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan DOKU, pemimpin pasar dalam solusi pembayaran digital, sebagai Customer Support Officer. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama kami antara produk teknologi kami dan pengguna akhir.
Sebagai Customer Support Officer di DOKU, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memberikan pengalaman yang memuaskan. Anda akan membantu pelanggan memecahkan masalah, menjelaskan fitur produk kami, dan memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang ramah dan profesional.
Tim kami mengedepankan budaya kolaborasi dan inovasi. Jika Anda memiliki passion untuk memberikan solusi dan ingin berkembang di industri fintech yang dinamis, posisi ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Melayani dan memecahkan masalah pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Email, Live Chat, Telepon).
- Menangani dan menyelesaikan tiket (ticket) masalah pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
- Memberikan edukasi produk kepada pelanggan mengenai fitur-fitur dan layanan pembayaran DOKU.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Menganalisis masalah pelanggan yang sering terjadi untuk memberikan saran perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal lain (Tech, Product) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan.
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan empatik (Indonesia & Inggris aktif adalah nilai tambah).
- Kemampuan menulis yang baik dan detail-oriented.
- Berpengetahuan luas tentang teknologi digital dan fintech akan menjadi keuntungan.
- Bisa bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang disepakati.
- Memiliki sertifikat Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) yang baik.