Deskripsi Pekerjaan
Mari bergabung dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Support Supervisor. Dalam peran strategis ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk memimpin dan mengembangkan tim agen yang berdedikasi, khususnya dalam menangani layanan pelanggan melalui live chat untuk mitra retail di sektor travel. Kami mencari pemimpin berbakat yang mampu menjaga standar layanan prima, memecahkan masalah secara cepat, dan menciptakan lingkungan kerja yang kolaboratif.
Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Anda akan bertanggung jawab atas pengawasan operasional harian, pelatihan tim, serta analisis performa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT). Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan yang luar biasa dan ingin mengembangkan karir di industri travel yang dinamis, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan memimpin operasional harian tim Customer Service Agent melalui kanal live chat.
- Menganalisis KPI tim, termasuk response time, resolution time, dan CSAT, untuk menjamin kualitas layanan.
- Memberikan bimbingan teknis dan coaching kepada agen untuk meningkatkan keterampilan komunikasi.
- Menangani eskalasi masalah yang kompleks dari pelanggan atau mitra retail.
- Mengelola jadwal kerja, rotasi shift, dan rekapitulasi kehadiran tim secara efisien.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan mitra retail untuk memahami kebutuhan layanan mereka.
- Melakukan review berkala terhadap materi pengetahuan (knowledge base) dan SOP layanan.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2-4 tahun di bidang Call Center atau Layanan Pelanggan (Customer Service).
- Pengalaman mengelola tim (Supervisor atau Asisten Supervisor) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan mampu berinteraksi secara efektif dengan berbagai persona.
- Kemampuan manajerial untuk mengatur tugas, waktu, dan prioritas tim dengan baik.
- Berpengetahuan tentang industri travel atau pengalaman relevan dengan produk retail.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem CRM yang ada.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan tinggi serta target yang ketat.