Deskripsi Pekerjaan
UangMe, perusahaan fintech terkemuka, sedang mencari individu yang komunikatif dan berorientasi pada target untuk bergabung sebagai Desk Collection di kantor kami yang berlokasi di Depok. Peran ini krusial dalam menjaga kesehatan portofolio perusahaan dengan melakukan pendekatan persuasif namun tetap profesional kepada nasabah yang memiliki keterlambatan pembayaran.
Sebagai bagian dari tim operasional kami, Anda akan menggunakan keahlian negosiasi untuk membantu nasabah menemukan solusi pembayaran terbaik, sekaligus memastikan standar layanan pelanggan tetap terjaga. Jika Anda memiliki ketahanan mental yang kuat, mahir berkomunikasi melalui telepon, dan ingin berkarier di industri teknologi keuangan yang dinamis, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Melakukan penagihan melalui telepon (desk collection) kepada nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran.
- Membangun komunikasi yang efektif dan persuasif untuk memastikan penyelesaian pembayaran sesuai tenggat waktu.
- Memberikan edukasi kepada nasabah mengenai kewajiban pembayaran dan konsekuensi keterlambatan.
- Melakukan negosiasi solusi pembayaran yang realistis bagi nasabah sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memastikan seluruh interaksi dicatat dengan akurat dan rapi ke dalam sistem internal (CRM).
- Mencapai target harian dan bulanan yang telah ditetapkan oleh manajemen.
- Menjaga profesionalisme dan citra baik perusahaan dalam setiap percakapan dengan nasabah.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau Diploma dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Desk Collection, Telemarketing, atau Customer Service.
- Memiliki kemampuan negosiasi dan persuasi yang sangat baik.
- Tegas, komunikatif, dan memiliki ketahanan mental yang baik dalam menangani komplain atau penolakan.
- Mampu mengoperasikan perangkat komputer dan sistem aplikasi pendukung dengan baik.
- Disiplin, jujur, dan memiliki komitmen tinggi terhadap target kerja.
- Berdomisili di Depok atau bersedia bekerja di wilayah Depok.