Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan OCS sebagai Ecommerce Experience & Operations Specialist dan jadi arsitek pengalaman digital kami! Anda akan mengelola dan mengoptimalkan perjalanan end-to-end ABO (Amway Business Owners) di platform web dan mobile, memastikan setiap interaksi memberikan nilai maksimal. Dalam peran krusial ini, Anda akan menganalisis perilaku pengguna, mengidentifikasi peluang inovasi, dan memimpin implementasi strategi untuk meningkatkan konversi, retensi, dan kepuasan pelanggan. Kolaborasi dengan tim teknis, pemasaran, dan produk akan menjadi kunci untuk menciptakan ekosistem digital yang responsif dan berkinerja tinggi. Anda akan berperan sebagai penggerak transformasi digital, memastikan platform kami tidak hanya memenuhi tetapi melampaui ekspektasi pengguna di era yang terus berubah.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengoptimalkan pengalaman pengguna (UX) untuk platform web dan mobile ABO
- Menganalisis data pengguna dan metrik kinerja untuk mengidentifikasi area perbaikan
- Mengembangkan strategi A/B testing dan kampanye optimasi konversi
- Melakukan koordinasi lintas tim untuk implementasi fitur dan perubahan platform
- Memonitor kualitas operasional dan memastikan standar layanan yang konsisten
- Melaporkan kinerja platform dan rekomendasi perbaikan kepada manajemen
- Mengidentifikasi tren industri dan mengusulkan inovasi untuk meningkatkan kompetitivitas
Kualifikasi
- Sarjana dalam Teknik Informatika, Pemasaran Digital, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen e-commerce atau platform digital
- Pemahaman mendalam tentang prinsip UX/UI dan best practice desain web/mobile
- Kemampuan analitik kuat dengan tools seperti Google Analytics, Hotjar, atau Mixpanel
- Pengalaman dalam manajemen proyek dan kerja di lingkungan agile
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik untuk koordinasi tim
- Memiliki sertifikasi Google Analytics atau UX adalah nilai tambah