Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda pribadi yang komunikatif, profesional, dan memiliki passion di dunia perhotelan? Bergabunglah bersama tim kami di Grand Deli Hospitality Group, Medan. Kami mencari individu berbakat untuk menempati posisi Front Desk Agent yang akan menjadi wajah utama bagi tamu kami. Kami menawarkan lingkungan kerja kelas dunia dengan peluang pengembangan karir yang pesat.
Anda akan menjadi titik kontak pertama yang memberikan pengalaman menginap tak terlupakan bagi tamu lokal maupun mancanegara.
Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan standar pelayanan hospitality premium saat kedatangan (check-in) dan keberangkatan (check-out).
- Mengelola sistem reservasi hotel dengan akurasi tinggi dan memastikan data tamu terupdate.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu secara proaktif dengan solusi yang solutif.
- Berkoordinasi dengan departemen Housekeeping dan F&B untuk memastikan kenyamanan kamar dan fasilitas tamu.
- Mengelola transaksi pembayaran (cash, kartu kredit, dan e-wallet) serta melakukan closing harian.
- Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas hotel dan objek wisata menarik di sekitar Sumatera Utara.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) Jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi yang sama di hotel bintang 3 atau lebih.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berpenampilan menarik, rapi, dan memiliki sikap melayani yang tulus (service excellence).
- Mahir mengoperasikan sistem Property Management System (PMS) dan Microsoft Office.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).