Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada pelayanan dengan semangat untuk menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan? Grand Horison Sumatera Resort & Spa sedang mencari Front Office Manager yang berdedikasi untuk memimpin operasional departemen garda depan kami di Medan.
Peran ini menuntut profesionalisme tinggi, kemampuan pemecahan masalah yang tajam, dan komitmen untuk menjaga standar pelayanan bintang lima. Bergabunglah dengan tim kami untuk membawa standar perhotelan di Sumatera Utara ke level berikutnya.
Tanggung Jawab
- Mengawasi seluruh operasional harian departemen Front Office termasuk resepsionis, concierge, dan layanan tamu.
- Memastikan standar pelayanan tamu tertinggi tercapai secara konsisten untuk meningkatkan skor kepuasan tamu.
- Mengelola jadwal kerja staf, pelatihan, dan pengembangan tim agar tetap kompetitif dan termotivasi.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan solusi yang cepat, bijaksana, dan profesional.
- Berkolaborasi dengan manajemen pendapatan (revenue management) untuk mengoptimalkan tingkat hunian dan ADR hotel.
- Memantau efektivitas sistem manajemen properti (PMS) dan pelaporan harian yang akurat.
- Mengelola anggaran departemen serta mengontrol biaya operasional untuk efisiensi maksimal.
Kualifikasi
- Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam peran manajerial di departemen Front Office hotel bintang 4 atau 5.
- Memiliki gelar Diploma atau Sarjana di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan) dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa.
- Memiliki penguasaan mendalam terhadap sistem PMS (misalnya: Opera, VHP, atau sejenisnya).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan kepemimpinan yang tegas namun empatik.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang standar operasional prosedur (SOP) perhotelan internasional.
- Bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.