Deskripsi Pekerjaan
Snapy Cempaka Putih sedang mencari talenta yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Frontline / Customer Service. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan yang berinteraksi dengan kami.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, menjembatani kebutuhan pelanggan dengan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung bagi Anda yang ingin mengembangkan karir di industri layanan konsumen. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan semangat untuk tumbuh bersama tim profesional, lowongan ini cocok untuk Anda.
Kami mengutamakan integritas, kecepatan tanggapan, dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis kami melalui layanan prima.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui panggilan, email, atau chat dengan standar kualitas tinggi.
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Menganalisis keluhan pelanggan untuk menemukan solusi terbaik yang memuaskan.
- Memperbarui data pelanggan dan riwayat interaksi di dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Bekerja sama dengan tim penjualan atau teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Menjaga pengetahuan produk terkini agar dapat memberikan informasi yang benar kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Berkomunikasi dengan lancar dan persuasif dalam Bahasa Indonesia (dan Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki kemampuan mendengar aktif dan empati yang tinggi terhadap masalah orang lain.
- Mengerti dasar komputer (Microsoft Office: Word, Excel) dan pengetikan cepat.
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (morning/afternoon/evening) sesuai kebutuhan operasional.
- Pengalaman kerja di sektor Call Center, CS, atau Frontline adalah keuntungan.
- Kepribadian yang positif, antusias, dan siap belajar hal baru.